A intenção desta obra é apresentar de forma lúdica e até cômica o funcionamento do Atendimento ao Cliente, que muitas vezes pode ser confuso e até prejudicial na resposta às dúvidas dos clientes. O projeto utiliza como base a interface de comunicação e a experiência do usuário, mostrando como um bom design pode reorganizar a forma como as informações são transmitidas, resultando em caminhos mais adequados para a solução de problemas em um suposto Design de Serviço, que é um dos focos da tese em desenvolvimento. São analisadas três fases: atendimento humano, automatizado e robotizado, evidenciando os desafios e armadilhas de cada uma.